生活礼貌用语
1 、礼貌用语十个字 ：“您好，请，对不起，谢谢 ，再见”。
2、见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您” 、“请多指教”、“请多关 照”等 。
3 、感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了” 、“实在过意不去” 、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等 。
4 、打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“麻烦”、“请多包涵”等。
5、接受对方致谢致歉时 ："别客气”、“不客气”“不用谢” 、“没关系”、“请不要放在心上”等。
6、告别语：“再见”、“欢迎下次再来”、“慢走”、“祝您一路顺风”、“请再来”等 。
接听电话用语 1 、您好！这里是×××单位×××股（室） ，请问您找×谁？
2、我就是，请问您是哪位？......请讲. 3、请问您有什么事？
4、您放心 ，我会尽力做好这件事。
5、不用谢，这是我们应该做的。
6 、×××同志不在 ，我可以替您转告吗 ？（请您稍后再来电话好吗？）
7、对不起，这项业务请您向×××股（室）咨询，他们的电话号码是......。（×××同志不是这个电话号码，他（她）的电话号码是......)
8 、您打错号码了，我是×××单位×××股（室） ，......没关系。
打电话用语
1、您好！请问您是×××单位×××股（室）吗 ？
2、我是×××单位×××股（室）××× ，请问怎样称呼您？
3、请帮我找×××同志好吗。
4、对不起 ，我打错电话了。
接待来客用语
1、请进！
2、您好！同志您是......？
3 、请问您找谁？
4、他（她）不在，请问有事需要转告吗？
5 、×××单位（或×××同志）在×楼 ，我带您去（或指明地点）。
6、对不起，让您久等了 。
7、请坐（请喝茶）。
8 、我就是，请问有事需要办理吗？
9、请稍等，我马上为您尽快办理。
10、您反映的情况，我们尽快办理。
11 、对不起，这个问题......，请留下您的联系电话 ，我们研究后给您答复好吗？
（以上第10—11句同样适合接听电话）
12、不用谢，请慢走 ！
到他人单位办事用语
1、对不起，打扰您一下 。
2 、请问×××股（室）在那间房 ？
3、请问×××同志在吗 ？
4、非常感谢您（麻烦您了）
5、请留步。
